DESIGN MANAGMENT: JENSEN BEDS

Valgfag semesteroppgave 2024

I 2024 tok jeg valgfaget kalt “Design Management: Circular businesses and the design process”. Dette valgfaget gikk ut på å lære hvordan man kan bruke designmetodikk strategisk til visualisere hvorfor det endring er viktig og nødvendig i dagens miljø- situasjon. Her lærte vi og leste oss opp om EU- regler og hva disse har å si for bedrifter i fremtiden. I samarbeid med Jensen Beds, et av Norges mest tradisjonsrike bedrifter innen produktdesign, skulle vi gå inn i selve bedriften deres og finne ut hva som kunne endres til det bedre for å bli mer bærekraftige og miljøvennlige.

I dette prosjektet undersøkte vi derfor hvordan brukerinnsikt og forbedringer i Jensens kundeservice kan bidra til å lukke kretsløpet i sirkulærøkonomien, ved å tilby informasjon og ressurser som kan gjøre produksjonen mer bærekraftig med hensyn til holdbarhet og reparasjon.

Prosjektet kartla dagens kjøps- og kundereise for Jensen-senger, med fokus på sluttbrukerens opplevelse. I dagens system går all kommunikasjon via forhandler (Skeidar), noe som gir Jensen begrenset kontakt med sluttbruker og gjør det vanskelig for kunder å finne informasjon om produkt, kjøp og service.

Mangelen på en samlet plattform skaper friksjon, særlig ved behov for hjelp utenfor garanti. Basert på innsikten rettet prosjektet fokus mot sluttbruker, kundeservice og behovet for bedre informasjonsflyt og samhandling på tvers av aktører.

Vi kom derfor med konkrete forslag om å opprette bedre kundeservice og kontakt med kunden, både for yte bedre for kundens beste men også for å gjenspeile verdiene Jensen står for som merkevare. Forslaget består av en detaljert kundereisen og hvordan beholde kontakt med kunde i tillegg til en ide om å tilby rense- abonnement for å fremme bærekraft foran nykjøp, men likevel ikke miste inntekt.

Prosjekt av Helene Aspeli, Ingrid Hulbak Hesthag, Ingrid Steinsland og Tien Thi Tran