Innsiktsarbeidet besto av intervjuer med ansatte i NAV fra ulike bydeler, intervju med brukere av voksenopplæring og workshop med en VGS klasse rundt deres syn på arbeid, suksess og NAV som system.

Vi utforsket samfunnets reelle oppfatninger av NAV og sammenlignet disse med hvordan NAV selv ønsket å være, og fant store hull mellom virkelighet og ønsket væremåte.

Prosjektet resulterte i en oppfordring til NAV om å ha en detaljert og spikret strategi som alle ansatte er klar over, som reflekterer hva de ønsker å gi som tjeneste og hva fremtidige løsninger burde være bygd opp av for å kunne levere riktige tjenester.

“Rettkurs” er derfor en strategi som bruker buss og bussholdeplasser som metafor for hvordan NAV burde oppfattes av sine egne brukere og utforme løsningene sine.

Istedenfor å bli oppfattet som en sakkosekk, som tar deg imot og fanger deg og gjør det vanskelig å komme seg opp, ønsker vi at NAV skal bli sett på som en buss som er midletidig veiviser på veien mot arbeid og en god framtid.